A continuación, se presentan los términos y condiciones estándar que rigen las compras y servicios ofrecidos por GRAN GUANGZHOU a través de nuestro sitio web https://ggz.cl/ y en nuestra tienda física ubicada en Esmeralda 1293, 2do piso, Quilpué, Chile. Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos.

1. Generalidades

  • Aceptación de términos: El uso de nuestro sitio web, la realización de compras, solicitudes de cotización o cualquier interacción con GRAN GUANGZHOU implica la aceptación total de estos términos y condiciones.
  • Alcance: Estos términos aplican a todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web, tienda física, WhatsApp (+569 42412119 o +569 93289174) o correos electrónicos (ventas@ggz.cl, soporte@ggz.cl, posventa@ggz.cl, reclamos@ggz.cl).
  • Modificaciones: GRAN GUANGZHOU se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web, y su uso continuado constituye la aceptación de las modificaciones.

2. Productos y Servicios

  • Catálogo de productos: Ofrecemos productos en categorías como Hogar, Tecnología, Moda, Construcción y más, disponibles en nuestro sitio web o a través de importaciones personalizadas desde China.
  • Productos específicos: Si solicitas un producto no incluido en el catálogo, puedes contactarnos para coordinar su importación. Los detalles de precio, tiempos de entrega y disponibilidad serán informados en la cotización correspondiente.
  • Precios: Los precios mostrados en el sitio web están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero el precio confirmado al momento de la compra será respetado.
  • Ofertas y descuentos: Las promociones, como las indicadas para productos como Ballena Delux ($398.000) o Dragón Delux ($340.000), están sujetas a disponibilidad y condiciones específicas detalladas en el sitio web.

3. Proceso de Compra

  • Realización de pedidos: Las compras pueden realizarse a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico o en nuestra tienda física, sujeta a disponibilidad.
  • Confirmación de compra: Una vez procesado el pedido, recibirás una confirmación con los detalles de la transacción, incluyendo el costo total, productos adquiridos y estimación de entrega.
  • Facturación: Puedes solicitar factura al realizar tu compra. Proporciona los datos necesarios durante el proceso de checkout en el sitio web o al contactar a nuestro equipo.
  • Compras al por mayor: Para pedidos al por mayor, contáctanos en ventas@ggz.cl o WhatsApp (+569 42412119) para una cotización personalizada.

4. Pago

  • Métodos de pago: Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestro sitio web al momento de la compra. Los detalles específicos se proporcionarán durante el proceso de checkout.
  • Seguridad: Todas las transacciones en nuestro sitio web se realizan a través de plataformas de pago seguras que cumplen con los estándares de protección de datos.
  • Confirmación de pago: Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago. En caso de problemas con el pago, te contactaremos dentro de las 24 horas siguientes.

5. Envíos y Entregas

  • Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile. Consulta nuestras Políticas de Envío para más detalles.
  • Costos de despacho: El costo se calcula automáticamente en el carrito de compra al ingresar tu dirección.
  • Tiempos de entrega: El despacho puede tardar hasta 7 días hábiles adicionales, dependiendo de la empresa de transporte y el tipo de producto.
  • Retiro en tienda: Puedes retirar productos en nuestra tienda física (Esmeralda 1293, 2do piso, Quilpué) previa coordinación y confirmación de disponibilidad.
  • Responsabilidad: GRAN GUANGZHOU no se responsabiliza por retrasos causados por terceros (empresas de transporte) o eventos de fuerza mayor, pero gestionaremos soluciones rápidas en caso de inconvenientes.

6. Garantías y Devoluciones

  • Garantía total: Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a las normas vigentes del gobierno de Chile. Cada producto es verificado antes del despacho para garantizar su calidad.
  • Solicitud de cambio o devolución: Si necesitas realizar un cambio o devolución, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, correo electrónico o teléfono fijo). Indica el motivo, y gestionaremos la solución más rápida sin costos innecesarios.
  • Condiciones de devolución: Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con empaques y accesorios completos. Los costos de envío para devoluciones serán evaluados caso a caso.
  • Productos defectuosos: En caso de recibir un producto defectuoso, GRAN GUANGZHOU cubrirá los costos de cambio o devolución, sujeto a verificación.

7. Atención al Cliente

  • Canales de comunicación:
    • WhatsApp: +569 42412119 o +569 93289174
    • Correos electrónicos: ventas@ggz.cl, soporte@ggz.cl, posventa@ggz.cl, reclamos@ggz.cl
  • Horario de atención: Respondemos consultas en un plazo de 24 horas. Para retiros en tienda física, el horario es de lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 hrs y de 15:00 a 18:00 hrs, en días hábiles.
  • Reclamos y sugerencias: Puedes enviar tus inquietudes a reclamos@ggz.cl. Nos comprometemos a responder y gestionar soluciones en un plazo de 24 horas.

8. Propiedad Intelectual

  • Contenido del sitio web: Todo el contenido de https://ggz.cl/, incluyendo textos, imágenes y diseños, es propiedad de GRAN GUANGZHOU o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Chile.
  • Uso no autorizado: Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido sin consentimiento expreso de GRAN GUANGZHOU.

9. Limitación de Responsabilidad

  • Disponibilidad de productos: Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de indisponibilidad, te contactaremos para ofrecer alternativas o reembolsos.
  • Errores en el sitio web: Nos esforzamos por mantener la información precisa, pero no nos responsabilizamos por errores tipográficos o técnicos en precios, descripciones o imágenes.
  • Uso del sitio web: GRAN GUANGZHOU no se responsabiliza por daños derivados del uso indebido de nuestro sitio web o interrupciones en el servicio por causas externas.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Legislación: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
  • Jurisdicción: Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Valparaíso, Chile, salvo disposición legal en contrario.

11. Contacto

Para cualquier duda, consulta o reclamo, contáctanos a través de:

  • WhatsApp: +569 42412119 o +569 93289174
  • Correos electrónicos: ventas@ggz.cl, soporte@ggz.cl, posventa@ggz.cl, reclamos@ggz.cl
  • Tienda física: Esmeralda 1293, 2do piso, Quilpué, Chile
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00-13:00 hrs y 15:00-18:00 hrs (días hábiles).

Al realizar una compra o interactuar con GRAN GUANGZHOU, declaras haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.